Отзывы о компании "МАТРАС-МАРКЕТ" специализированный мультибрендовый интернет-магазин
- Покупатель
Купили в этой сомнительной организации ортопедическое основание с подъёмным механизмом. При попытке закрыть, придавить основание книзу и положить матрас ОСНОВАНИЕ ЗАХРУСТЕЛО И ПОГНУЛОСЬ! Даже не успели положить матрас! Сам механизм невозможно придавить, он очень тугой. Позвонили в магазин, пригласили их представителя(я так поняла он же и руководитель) и ребят которые собирали это основание к себе домой и показала основание. Он смотрел, ходил вокруг кровати и в итоге нашёл якобы причину поломки. С его слов «я не монтажник, но могу утверждать что основание собрано неверно потому что край металлического основания с одной стороны на 5 мм дальше, чем с другой стороны.» При этом шурупы, на которые прикручены эти металлические боковины расположены на одном расстоянии. Гарантия 1 год. Все подписано. Получается металл, из которого изготовлено основание, настолько хрупкий, что может погнуться от любого неверного движения. А цена почти 50 тыс! За что я платила? И сам подъёмный механизм очень тугой! Невозможно его придавить. Фото и видео представитель магазина отправил производителю (с его слов), но он не гарантирует что мне поменяют! Фантастика! Верните мне мои деньги или поменяйте на нормальное основание! Я везде про вас напишу! Никому не рекомендую!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
Я звонил сам
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Нет
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Нет
- Комментарий компании
Добрый день! Очень хорошо, что Вы оставили отзыв о нашей деятельности.
В начале Вы утверждали, что кровать была собрана и там даже лежали детские матрасы. Это подтвердили два Ваших сборщика и хозяйка. Получается, что этот отзыв Вы начали с подгонки и искажения фактов, когда написали, что даже не успели положить матрас. Далее о том, что невозможно придавить. Упругие газовые патроны в рычагах механизма нужны именно для того, чтобы поднимать тяжелый матрас, купленный хозяевами. На минутку, чтобы всем было понятно, речь идет о размерах 180*200 мм. Да, мы относимся к своей деятельности с профессионализмом и выезжаем на место для оценки ситуации при наличии претензий – так мы и поступили и в этой ситуации. И нашли мы именно причину поломки, а не «якобы причину». Очень хорошо, что в этом отзыве Вы подтверждаете наличие дефекта сборки, а именно перекоса в 5 мм., так как это снимает какие-либо гарантийные обязательства. Когда заводится речь о шурупах, то придется сделать замечание – рычаги прикреплены к каркасу кроватей очень маленькими шурупами, головки которых проваливаются в монтажные отверстия и сборщиками были применены даже не нормальные шайбочки, а что то, чем они их заменили. Заказчик должен обязательно обратить на этот свое внимание. Возникает очередной, после перекошенной сборки, вопрос о профессионализме людей, собравших основание и качестве обеспечения их материалами, так как на шурупах точно сэкономили или это элементарная халатность? И нам до сих не понятно, как расстояние до шурупов, в Вашем понимании, важнее, чем симметричное расположение самих рычагов?!
О прочности материалов говорит та самая гарантия на изделие, которое было качественным до момента, пока не попало в руки Ваших сборщиков. Выводы об их компетентности я делать не могу, но определенно стоит поставить под значительное сомнение. Можем предложить приобрести другое основание и учесть ошибку монтажа. Но лучше привлечь специалистов.
- Комментарий компании
- Мира
Хотела купить основу электрорегулируемую для кровати. Заходила на сайт в течении двух недель, смотрела есть ли товар в наличии. Написала сообщение, оказалось компания под заказ товар не привозит. Товара в наличии нет, зачем тогда на сайт выставляют? На мой вопрос от 22.09.2018, 6:00 до сих пор не ответили.
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
Спустя несколько дней
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Нет
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Нет
- Комментарий компании
Добрый день! Мы своевременно Вам отвечали, что данный ассортимент мы сейчас не можем предложить для продажи.. Зачем Вы переспрашиваете, если получили заведомо однозначный отрицательный ответ?!
- Мира
Отвечаю на Ваш вопрос:
Как я понимаю Ваша компания не является производителем, ответили мине что в наличии необходимого товара нет (я понимаю что на складе). Далее, логически, мною был задан вопрос: "на заказ можете привезти?" На сайте есть отзывы, где вы привозили товар под заказ, по этому и задала этот вопрос. Ответ не получила, вот по этому и спрашиваю. Не пишите и не задавайте свои вопросы, дабы не вступать в перепалку и не раздражать! Оценка за общение с клиентами -2!
- Комментарий компании
- ЭльвинаСделка подтверждена Satu.kz
Очень все быстро и качественно. Спасибо за оперативность!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 30 минут
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- НиколайСделка подтверждена Satu.kz
Быстро выполнили заказ, матрасы были в наличии.
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- НаиляСделка подтверждена Satu.kz
Основание крепкое и надёжное. На удивление, оказалось достаточно высоким. Вместе с матрасом выглядит как полноценная кровать( к сожалению, кастрофически не хватало места на обычную кровать). Хочется сказать огромное спасибо за отличную консультацию и замечательный подход работникам магазина. Доставили за два часа. Рекомендуем!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 30 минут
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий компании
Благодарим за оставленный отзыв. Рекомендуйте наш магазин своим друзьям и близким! Спасибо!
- Комментарий компании
- ВикторияСделка подтверждена Satu.kz
Спасибо менеджеру "Матрас Маркета" за помощь в выборе! Долго ходила.... Думала... Но грамотный подход грамотность и консультация не оставили и капли сомнений! Идеально ровный жесткий матрас! Муж доволен! Рекомендую обращаться за матрасом в эту компанию!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 30 минут
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Анатолий Сделка подтверждена Satu.kz
Очень долго думали: стоит ли покупать такой дорогой матрас? Не пожалели ни разу! Первое время супруга не хотела просыпаться ни при каких уговорах выбраться из постели! Надеемся, что чувство удовлетворения сохранится на долго. Консультант и доставка работают отлично. Обязательно рекомендуем эту компанию!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 30 минут
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Дмитрий Сделка подтверждена Satu.kz
Очень красивый матрас! Первая же ночь перевернула представление об отдыхе! Перед покупкой в Матрас-Маркет мы обошли все магазины, полежали примерились на всем возможном! Цены на аналогичный нашему матрас M1 значительно дороже у всех! Вывод прост - не переплачивайте за "название". Хороший товар в рекламе не нуждается! После ремонта в детской комнате за матрасом только в Матрас-Маркет!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- НатальяСделка подтверждена Satu.kz
Отличный товар, по отличной цене. Заказали ребенку матрас Flash Smart / Флэш Смарт, оказался очень удобным, швы ровные, качество достойное. Отдельное спасибо за прекрасное обслуживание. Продавец - профессионал и знаток своей продукции.
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий компании
Наталья, благодарим за покупку и оставленный отзыв! Пользуйтесь на здоровье! Обращайтесь снова и рекомендуйте родным и близким людям!
- Комментарий компании
- Марат Сделка подтверждена Satu.kz
Всем здравствуйте! Провели сегодня первую ночь на новом матрасе, купленным в Матрас-Маркет. Ну, друзья, это совершенно бесподобные впечатления! Супруга в неописуемом восторге! Выбирали между тремя очень похожими моделями у разных фирм - отдали предпочтение модели со съемным чехлом. Рекомендуем этот магазин как специалистов в своем деле! С благодарностью от всей семьи!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да